Tudo sobre a sua segurança

• Quando descarregar uma aplicação para o seu telemóvel, certifique-se que o faz apenas a partir das lojas de aplicações para iOS e Android, respetivamente Apple Pay e Google Pay. Verifique também se tem muitos downloads e boas classificações, para evitar descarregar aplicações potencialmente com vírus que podem roubar os seus dados.

• Não confia num determinado e-mail?Não responda. Nunca lhe pediremos os seus dados bancários ou de cartão de crédito através de correio eletrónico. Por isso, se alguém o fizer, não seremos nós!

• As suas palavras-passe são apenas suas - nunca as revele! Se tiver dúvidas ou suspeitar que alguém as possa conhecer, altere-as imediatamente.

• Quando tiver de validar uma compra online, leia atentamente o SMS com os códigos de utilização única que lhe enviamos e verifique os dados do vendedor e o montante.

• Nunca aceda ao seu Online Banking a partir de links, nem de anúncios em motores de busca.Escreva o endereço web do ABANCA diretamente na barra do seu browser.

• Quando entrar na nossa página sítio Web, certifique-se que aparece o nosso indicador de segurança, representado por um cadeado. Encontra-o na barra do seu browser.

• Quando tiver terminado as suas transações, faça terminar a sessão. Se não o fizer, alguém que utilize o mesmo computador pode aceder à sua conta bancária online com as suas palavras-passe. Ainda assim, como medida adicional de segurança proporcionada pelo Banco,a sua sessão de Online Banking será automaticamente encerrada se verificar que esteve inativo durante alguns minutos.

• Insistimos: os cibercriminosos fazem-se passar por serviços de correio, lojas online, administrações públicas e também bancos! Por isso, lembre-se: nunca lhe pediremos as suas palavras-passe. E se tiver dúvidas, contacte-nos.

• O seu Online Banking incorpora um sistema de reforço da segurança que nos permite identificá-lo de forma segura.

• Após várias tentativas falhadas na introdução das suas credenciais ou após um longo período de inatividade, o seu Online Banking será bloqueado. Para o desbloquear, utilize a ligação "Não consigo aceder" disponível na página de acesso ou dirija-se à agência mais próxima para solicitar um novo PIN.

• Se tiver uma sessão iniciada mas não efetuar qualquer ação, num determinado espaço de tempo, a sua página do Online Bankinge banca online será automaticamente encerrada. Para continuar a utilizar, terá de iniciar novamente a sessão.

• Mantenha o seu computador livre de vírus e evite também navegar em sites não seguros.

• Atualize o seu navegador frequentemente. Mantenha-o atualizado com as últimas melhorias de em termos de segurança.

• Utilize sempre uma rede de acesso segura, a partir do seu computador de casa ou do trabalho, ou seja, uma rede em que pode confiar e que só você ou a sua família utilizam. Evite os cibercafés ou outros computadores em redes públicas.

• A primeira coisa que deve fazer é telefonar-nos o mais rapidamente possível para o número +351 21 000 13 00 (em Portugal ou no estrangeiro) para que possamos bloquear as suas contas e ninguém possa aceder às mesmas. Estamos segunda a sexta feira das 8h30 às 20h00, exceto feriados.

• Se tiver um antivírus instalado, faça uma verificação do seu dispositivo para tentar remover a aplicação maliciosa.

• Se isso não funcionar, pode restaurar o dispositivo para as definições de origem na secção "Definições". Estes tipos de aplicações podem ser difíceis de remover, mesmo com uma solução antivírus.

• Recomendamos que altere o PIN para aceder às suas contas bancárias, bem como aos seus cartões bancários.

• Além disso, pode comunicar o incidente junto das autoridades Judiciais Portuguesas.

• Dispomos de uma das melhores equipas humanas e técnicas: se detetarmos algo de anormal, entraremos em contacto consigo por telefone ou por correio eletrónico para o informar de qualquer eventual problema ou verificar a autenticidade de qualquer uma das suas operações.

• Lembre-se que nunca lhe pediremos dados confidenciais ou palavras-passe por correio eletrónico, SMS ou WhatsApp. Por isso, se lhe for pedida essa informação, não responda! Alguém pode estar a induzi-lo em erro.

Se alguma vez lhe acontecer algo semelhante, agradecíamos que nos comunicasse através do endereço abancaportugal@abanca.com para evitar possíveis fraudes a outros clientes.

Por isso, se detetar alguma atividade estranha, agradecemos que nos informe:

• Se algo acontecer com as suas compras, os seus cartões ou as suas contas…

• Se encontrar um site na internet que se pareça com o nosso site ABANCA mas que não o seja…

• Se lhe for pedido outra palavra-passe além da habitual para aceder ao seu banco à distância…

• Se receber alertas no seu telemóvel sobre acessos ou transações que não está a efetuar…

• Se receber um e-mail com uma ligação direta ao seu Online Banking…

… desconfie e contacte-nos por telefone, através do número +351 21 000 13 00 (em Portugal ou no estrangeiro), por escrito ou em qualquer uma das nossas agências.

• Monitorizamos as transações a cada instante por forma a detetar movimentos irregulares e assim evitar possíveis fraudes.

• Utilizamos protocolos seguros de transmissão de dados.

• Autenticamos as suas compras online.

• Exigimos a autenticação de certas operações através do envio de uma mensagem push ou SMS de utilização única para o seu telemóvel. Verifique se a operação corresponde à que está a realizar e prossiga com a validação ou introduza o código enviado no dispositivo onde a está a realizar.

Se detetarmos uma atividade invulgar, contactá-lo-emos por telefone ou e-mail para o informar de eventuais problemas ou para verificar a autenticidade de qualquer uma das suas transações.

Lembre-se, nunca lhe pediremos dados sensíveis ou palavras-passe para autenticar transações por e-mail!

O nosso sistema de segurança está configurado para que nem os seus dados nem o seu dinheiro sejam comprometidos quando faz compras online.

A App do ABANCA permite-lhe ligar e desligar os seus cartões. Imagine que não encontra o seu cartão na carteira e não tem a certeza se o deixou em casa ou se o perdeu.

Agora, em vez de cancelar o cartão e ter de esperar que lhe enviemos um novo só porque não tem a certeza do seu paradeiro, pode desligá-lo a partir do seu Mobile Banking. Desta forma, ninguém o poderá utilizar.

Se finalmente o tiver em casa, ativa-o novamente e está pronto a ser utilizada! Sem anulações de registo, sem chamadas, sem complicações.